6月17～18日，成功为上海贝尔阿尔卡特实施了《IT高级项目经理技能提升》培训，来自ISE各部门的高级项目经理和主管工程的总经理参加了此次培训。这次培训主要针对已经通过了PMP考试或具有的PMP知识的相关人员，进行相关的技能提升的培训，特别注重在软技能的培养，实战中特殊场景和关键问题的应对，使学员了解并掌握IT服务项目实施的规范项目管理流程，提高项目管理人员的专业知识水平。并通过参与培训中的案例分析，培养项目管理人员按照标准流程独立承担项目管理的能力，启发项目管理人员在项目管理过程处理和应对突发问题的能力，实际工作过程中的分析问题解决问题的能力。课程的内容包括：

单元一：IT业务模式及管理流程简介
　　1.IT服务项目运作模式
　　2.IT服务管理流程和职责的划分

单元二：IT服务型项目的范围确定和合同签订
　　1.确定项目范围，利用SOW利器与客户确定项目范围
　　2.法律条款与商务条款要点

单元三：IT服务项目的关键点分析
　　1.项目启动会议的召开
　　2.项目风险的评估和应对
　　3.项目范围变更控制
　　4.项目运行质量阶段性评估
　　5.项目的验收与评价

单元四：项目经理软技能的培养
　　1.如何进行项目中沟通管理
　　2.项目过程中的非正式谈判
　　3.项目团队建设－如何组建项目团队
　　4.项目经理领导力的培养
　　5.IT公司需要什么样的项目经理

单元五：IT服务项目管理案例研讨
　　1.失败的软交换项目