也许您有丰富的项目管理经验，也许您曾经学过很多项目管理的理论知识，甚至通过了美国项目管理协会的PMP认证，但是作为项目经理的您却必须承担来自各方面的巨大压力，不得不去面对：如何去应对客户需求不断的变更、不合理的工期要求、趾高气昂的态度；同时又不得不去承受着公司对于成本的约束、资源匮乏的现状、知识积累的困乏；另外还要不断去解决团队成员对于加班的抱怨、员工之间的冲突等等。
如果这样的话，您是否想了解：
* 成功的项目经理有什么好的经验供您参考？
* 在实际的项目实施过程中，我们如何去应用项目管理的基本理论和方法，更好的去管理好一个项目？
* 项目实施中有什么好的项目操作方法和实战的技巧。
* 知名跨国企业又是如何来解决项目经理所面临的棘手问题？
本课程以一个实际的项目作为案例，从项目的概念阶段客户的RFP开始谈起，包括项目工作范围说明的制定，项目合同的签订，一直到项目计划的制定，项目风险的实际操作方法，项目实施的控制以及项目的收尾验收和项目评价，给您一种全面的项目实施的全过程管理方法和实际操作的方法，是一门不可多得的课程。
单元一：IT业务模式及管理流程简介
1. IT服务项目运作模式
· Principle模式，专业服务模式，系统集成模式。
2. IT服务管理流程和职责的划分
3. IT公司需要什么样的项目经理
· 项目经理关键职责的具体维度
· 项目经理的任职资格描述
· 项目经理的专业能力要求
单元二：项目概念部分
1. 项目管理的起点：从客户的RFP谈起
·客户RFP的核心要点的提取；如何针对RFP，全面把握客户需求；进行项目实施的关键点分析和实施前提的分析。
·实战训练（0）：一个真实的ABC项目的背景介绍
·实战训练（1）：阅读ABC项目的RFP，分析要点和难点，进行SWOT分析。
2. 准备项目解决方案（Proposal）
· Proposal制定的基本方法和核心要素
· Proposal的要点分析。
·实战训练（2）：根据ABC项目的RFP，制定Proposal的一级提纲。
·示例（1）：ABC项目的Proposal的示例
3. 确定项目范围，利用SOW利器与客户确定项目范围
· SOW的对于项目成功和项目管理的重大作用和意义分析。
· SOW包含的内容。
· SOW编制过程中需要考虑的因素分析。
· SOW编制方法介绍。
·实战训练（3）：根据RFP和Proposal，制定ABC项目的SOW。
·示例（2）：ABC项目的SOW的示例
4. 法律条款与商务条款要点
· 作品所有权和使用许可：明确双方对于知识产权的相关规定
· 服务保证：我方对于客户承诺的内容说明
· 不保证项目：明确我们不需要承担责任的要点。
· 责任限制：由于责任原因，需要承担的损失和范围。
单元三：项目启动部分
1. 项目章程的发布
· 项目章程的意义
· 项目章程包含的内容
· 项目章程发布的形式
· 实战训练（4）：制定ABC项目的项目章程。
· 示例（3）：ABC项目的项目章程示例
2. 项目启动会议的召开
· 项目启动会议的目的和目标
· 项目启动会议中的议程。
· 实战训练（5）：制定ABC项目的启动会议议程。
· 示例（4）：ABC项目的项目启动会议示例
单元四：项目计划部分
1. 项目风险的评估
· 项目风险评估需要考虑的因素分析：需求；解决方案定义、性能和交付；服务范围；合同条款；成本方案
· 风险评估的CheckList方法的应用
· 实战训练（6）：分析ABC项目的风险。
2. WBS的制定：项目成本、进度控制的基础
· WBS制定的要点分析
· WBS制定的基本规则
· 实战训练（7）：制定ABC项目的WBS。
· 示例（5）：ABC项目的WBS示例
3. 制定项目进度计划
· 实战训练（8）：制定ABC项目的进度计划。
· 示例（6）：ABC项目的进度计划示例
4. 制定项目预算
· 实战训练（9）：制定ABC项目的预算。
· 示例（7）：ABC项目的预算示例
5. 制定项目沟通计划
· 项目干系人分析的"依赖程度－权力分析"模型介绍
· 项目干系人分析的"一致性－关系分析"模型介绍
· 实战训练（10）：制定ABC项目的沟通计划。
· 示例（8）：ABC项目的沟通计划模板
6. 如何制定项目管理计划（PMP）
· 项目管理计划包含的内容分析
· 项目管理计划制定需要考虑的因素
· 实战训练（11）：制定ABC项目的项目管理计划。
· 示例（9）：ABC项目的项目管理计划示例
单元五：项目执行控制部分
1. 项目执行控制的管理工具模板介绍
· 时间进度报告模板
· 成本进度报告模板
· 会议纪要模板
· 个人状态报告
2. 项目团队建设－如何组建项目团队
· 团队发展的模型介绍
· 工作冲突的来源和解决方法
· 批评的五项原则
· 人力资源的理论介绍
· 实战训练（12）：项目冲突的解决。
3. 项目沟通管理
· 沟通模型介绍
· 什么阻碍了沟通？
· 项目经理在沟通中的作用
· 有效的会议
· 管理风格
· 实战训练（13）：构建一个通天塔。
4. 项目范围变更控制
· 范围变更控制的方法和流程
· 变更控制的角色定义
· 实战训练（14）：ABC项目变更控制的练习。
· 示例（10）：项目的控制的模板示例
5. 项目进度控制和成本控制
· 有效进度控制的方法和过程
· 实战训练（15）：项目进度、成本控制的绩效评估。
6. 项目过程中的谈判
· 五阶段过程：准备、融洽关系、探索、讨价还价、结束
· 谈判成功的关键因素
· 实战训练（16）：项目谈判的练习。
7. 项目运行质量段性评估
· 项目质量评估的分级定义及基本的应用
单元六：项目收尾部分
1. 项目的验收
· 项目验收工作的准备
· 项目验收的实施方法
· 项目验收的注意事项
· 项目验收相关问题的解决
· 实战训练（17）：项目验收计划的实施。
2. 项目评价
3. 项目成员评价
