作/转载者:AMT
陈晓燕
4月12-13日,作为会务组织者我有幸参加了王玉荣老师和杨巍老师主讲的“流程管理”公开课活动,两天下来,我感觉收益颇丰,现在谈几点对课程内容的感受。
1、 为什么会提出业务流程重组
从时代大背景来看,人类社会正进入一个崭新的知识经济时代,现在企业的竞争程度、市场和技术的变化速度及频率、顾客的需求以及企业关注的重点与过去相比已不可同日而语。跟随时代相应变化的三股力量:顾客、竞争、变化,正对企业产生日益增大的影响,具体表现为:以产品为导向转变为以顾客为导向;市场竞争变得越来越激烈;唯一不变的就是变化,各种变化不断加速。面对这种商业环境,企业却有着现实的落差:部门之间不能协调高效;岗位之间不能权责明晰;个人之间不能经验复用;整个组织不能积累创新,。种种问题,如何应对?正是在这种背景下,西方开始了以“业务流程重组”为核心的一场管理革命。企业纷纷把流程作为解决途径,并使得集团企业兼具大企业的规模和小企业的灵魂而成功运作。
2、 流程的六要素
通过比较几位学者对流程作出的定义,可以发现“流程”包括了这样六个要素:输入资源、活动、活动的相互作用、输出结果、顾客、价值。而客户的满意度来自流程为他创造了价值,同时这也是为企业自身创造了价值。
3、 BPR与BPI
BPR:打破鸡蛋才能做蛋卷,从一张白纸开始——激进、彻底,忽略人的因素
BPI:从现状出发思考如何改进——改良主义
现在的做法:走折线——优化改良和阶段重组结合
4、 流程管理是什么
从流程的层面切入,关注流程是否增值,形成一套“认识流程、建立流程、优化流程、E化流程、运作流程”的体系,并在此基础上,开始一个“再认识流程”的新的循环。同时也有着流程描述与流程改进等的一系列方法、技术与工具。这是一个长期持续改进的过程,点与面相结合。而且“流程是否增值”是贯穿流程管理始终的一个基本原则。
5、 如何开展流程的宣传和教育
用鲜活的例子打动高层和员工,例如演小品、内部调查(例如手套的品种和数量)等等,让他们真切地感受到痛点所在。
变革八步曲:树立紧迫感;构建有权威的团队;明确愿景;沟通愿景;授权;树立短期成效;坚持不放松;变革渗透到制度和文化中。
6、 流程不属于任何部门,它是一件事,通过流程把部门串起来,不能将其割裂。
7、流程优化的方法和工具
杨巍老师结合自己在项目中的经验制作了许多实操性很强的幻灯片,例如识别流程、建立流程清单的工作路线;建立流程清单的两种方法及其利弊;一二三级流程的描述示例和工具;如何流程优化的范围(核心的一句话是:问题导向。需要解决的问题,问题的迫切程度、重要性,决定了流程梳理的范围。因为这是做流程的价值所在。);甚至连如何开流程优化会的基本原则都涉及到了。知识既全面又非常具指导性。可惜的是我只能对概念和方法有个大致了解,还没有机会结合实践深入思考啊。
8、不能忽视人的因素,很多时候人是决定事情成败的关键
加入AMT以来我听过三次培训课程(IT规划;整合提升,IT使能;流程管理),虽然讲授的都是与IT技术、设备结合的而非纯管理类的内容,但企业或咨询团队真正把事情做起来的时候都必须先做好人的思想教育工作。这里的人包括企业高层、中层、骨干员工及普通员工。没有高层的理解与支持,项目难以开展;没有中层和骨干员工的推动,项目难以执行;没有全体员工的积极参与,项目难以持续下去并出成效。有人存在的地方就可能有问题发生,任何时候都不能掉以轻心。不难理解侯波为什么把IT规划阶段的实质定义为理念的导入,如果不先给企业松土,不先给员工的思想解冻,后续的工作很难开展。
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